Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

Наша політика повернення діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки. Якщо 14 днів минуло, ми, на жаль, не зможемо запропонувати вам повернення коштів. Щоб отримати право на повернення, ваш запит має відповідати умовам, викладеним нижче.

2. Умови для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у таких випадках:

• Технічна несправність: Якщо цифровий продукт або послуга не працюють належним чином та мають критичні помилки, які ми не можемо виправити в розумний термін (до 5 робочих днів).
• Невідповідність опису: Якщо продукт або послуга суттєво не відповідають опису, наданому на сторінці продажу. Незначні відмінності не є підставою для повернення.
• Випадкова дубльована покупка: Якщо ви випадково придбали той самий продукт або послугу двічі. Повернення буде здійснено за одну з транзакцій.

3. Випадки, коли кошти НЕ повертаються

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не надаємо повернення в таких ситуаціях:

• Цифрові товари після доступу: Програмне забезпечення, курси, шаблони та інші цифрові продукти не підлягають поверненню після того, як ви отримали до них доступ, завантажили їх або активували.
• Надані послуги: Якщо консультаційна або будь-яка інша послуга була надана в повному обсязі з вашої згоди до закінчення 14-денного терміну.
• Зміна рішення клієнта: Ми не повертаємо кошти, якщо ви просто передумали, знайшли інший продукт, або ваші суб'єктивні очікування не виправдалися, хоча продукт працює відповідно до опису.
• Порушення Умов користування: Якщо ваш доступ до продукту було заблоковано через порушення наших Умов надання послуг.

4. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Надішліть запит
   Зверніться до нашої служби підтримки електронною поштою [email protected] з темою листа "Запит на повернення коштів".
2. Надайте повну інформацію
   У листі обов'язково вкажіть:

   • Ваше повне ім'я та email, використаний при покупці.

   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.

   • Детальне та обґрунтоване пояснення причини запиту.

3. Очікуйте на розгляд
   Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів. Ми можемо звернутися до вас за додатковою інформацією або для спроби вирішити проблему.
4. Отримайте рішення
   Після розгляду ми повідомимо вас про наше рішення електронною поштою.

5. Спосіб та терміни зарахування коштів

У разі схвалення вашого запиту, кошти будуть повернуті на той самий платіжний засіб, який використовувався для покупки. Процес зарахування може зайняти від 5 до 10 робочих днів з моменту схвалення, залежно від швидкості роботи вашого банку чи платіжної системи.

6. Особливі умови

Покупки за акціями: Для товарів, придбаних під час розпродажів, можуть діяти особливі умови повернення, вказані в описі пропозиції.

Послуги за підпискою: Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час. Після скасування ви матимете доступ до послуги до кінця оплаченого періоду. Кошти за вже оплачений період підписки (поточний місяць/рік) не повертаються.

7. Залишились запитання?

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення, наша команда підтримки готова допомогти. Зв'яжіться з нами!